Resumen de las Expocisiones

1.   ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO PLANEADO Y RESISTENCIAS AL CAMBIO

Se puede definir como una decisión de hacer un esfuerzo deliberado para mejorar el sistema.

ü  Consta de 5 etapas:

ü  Diagnóstico de la situación.

ü  Determinación de la situación deseada.

ü  Determinación de los cauces de acción a seguir.

ü  Ejecución de las acciones.

ü  Evaluación de los resultados.

RESISTENCIA AL CAMBIO

La resistencia a un plan de reorganiza un cambio de una línea de producto puede estimular un debate saludable sobre los méritos de la idea y dar como resultado una mejor decisión.

2.   TECNICAS DE SOLUCIÓN DE UN CONFLICTO

Ø   Voluntad de resolver: Analizar las ventajas de la resolución para todos los implicados.

Ø   Controlar las emociones: Expresar emociones de una forma apropiada que ayude a los otros a expresar sus ideas.

Ø   Metas de orden superior: Fijar una meta común, que no se pueda alcanzar sin la cooperación de las partes en conflicto.

Ø   Evasión: Apartarse de los conflictos o suprimirlos.

Ø   Allanamiento: Restar importancia a las diferencias al tiempo que se subrayan los intereses comunes de las partes del conflicto.

Ø  Mandato: Se recurre a una autoridad formal para resolver el conflicto y comunica sus deseos a las partes.

3. NEGOCIACIÓN

Es un proceso y una técnica mediante los cuales dos o más partes construyen un acuerdo. Negociar, y negociar bien, adquiere una fundamental importancia para poder lograr mejores relaciones en la vida y, como consecuencia, más agradables y sólidas posiciones. Por todo ello, negociar, merece ser estudiado.

TIPOS

1- Según las personas involucradas.

2- Según la participación de los interesados.

3- Según asuntos que se negocian.

4- Según el status relativo de los negociadores

4. CAMBIO ORGANIZACIONAL Y FUERZAS PARA EL CAMBIO

Los altos niveles de competencia, la internacionalización económica y aparición de nuevas tecnologías son algunos de los muchos factores que han presionado el cambio en las organizaciones y los procesos de renovación, que se basan en la innovación permanente, son ahora una constante empresarial.

Internas: Provienen de dentro de la organización,  se presentan como alternativas de solución,  creando la necesidad de cambio de orden estructural; ejemplo de ellas las adecuaciones tecnológicas, cambio de estrategias metodológicas, cambios de directivas, etc.

 Externas: Provienen de afuera de la organización, creando la necesidad de cambios de orden interno, son muestras de esta fuerza: Los decretos gubernamentales, las normas de calidad, limitaciones en el ambiente tanto físico como económico.

Fuerzas externas del cambio

Las organizaciones tienen que ir constantemente adaptándose a los nuevos deseos y demandas de los consumidores, intentando realizarlos antes que sus competidores, para no comprometer su crecimiento e incluso su supervivencia. Las exigencias gubernamentales, políticas y sociales son otros factores que influyen en el cambio organizacional.

5. Cultura Organizacional

Es una idea en el campo de los estudios de las organizaciones y de gestión que describe la psicología, las actitudes, experiencias, creencias y valores (personales y culturales) de una organización. Para ser más específico es la colección específica de las normas y valores que son compartidos por personas y grupos en una organización que controlan la forma en que interactúan entre sí.

Se manifiesta en:

u  Las formas en que la organización lleva a cabo sus actividades, trata a sus empleados, clientes y la comunidad en general

u  El grado en que se permite la autonomía y la libertad en la toma de decisiones, el desarrollo de nuevas ideas, y la expresión personal

u  Cómo se ejercita el poder y como fluye la información a través de su jerarquía

u  La fuerza del compromiso de los empleados hacia los objetivos colectivos

6. SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO

Es la actitud general de la persona hacia su ambiente trabajo. Las personas desempeñan son mucho más que actividades que realizan, pues además requiere interacción con los colegas y con los gerentes, cumplir con los reglamentos organizacionales así como con sus políticas, cumplir con los estándares de desempeño, sobrevivir con las condiciones de trabajo, entre muchas otras cosas.

Medición de la satisfacción en el trabajo:

1. Escala global única: consiste en medir a los individuos, que respondan una pregunta cómo qué tanto se encuentra satisfecho con su trabajo.

2. Calificación de la suma: este es el método más complejo, pues identifica los elementos claves en un determinado trabajo y cuestiona a los empleados.

Formas en que los empleados demuestran su insatisfacción

´  Salida: Se da cuando la insatisfacción se dirige hacia el abandono del lugar de trabajo.

´  Expresión: Se da cuando la insatisfacción se expresa, hacia tratar activa y constructivamente de mejorar las actuales condiciones.

7. ENFOQUES PARA ADMINISTRAR EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

Modelo de los tres pasos de Lewin

Sostiones el cambio exitoso en las organizaciones debería seguir tres pasos:

1. Descongelar: el statu quo, moverse hacia un nuevo estado.

2. Moverse hacia un nuevo estado

3. Recongelar: el nuevo cambio para hacerlo permanente.

Modelo de la Investigación de la acción

Cambio basado en la recolección sistemática de datos y la elección posterior de una acción de cambio basada en lo que indica la información analizada.

El proceso de la investigación de la acción consiste en cinco pasos:

¢  Diagnostico

¢  Análisis

¢  Retroalimentación

¢  Acción

¢  Evaluación